Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 10 de enero de 2026

1. Compromiso de Satisfacción

En Candlesstudio nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Cada persiana y cortina es fabricada a medida según tus especificaciones exactas. Nuestro objetivo es tu satisfacción con cada proyecto.

Esta política explica nuestros procedimientos de devolución, reemplazo y garantía para productos de persianas y cortinas personalizadas.

2. Productos Personalizados

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido según medidas y especificaciones personalizadas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra
• No ofrecemos reembolsos en productos personalizados sin defectos
• Cada producto es único y fabricado específicamente para tu proyecto

Es fundamental verificar todas las medidas y especificaciones antes de aprobar el pedido final.

3. Inspección Previa a la Instalación

Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente los productos antes de la instalación:

• Verifica las dimensiones contra las especificaciones del pedido
• Revisa el color y la tela bajo buena iluminación
• Comprueba el funcionamiento de los mecanismos
• Inspecciona costuras y acabados

Una vez instalados los productos, las opciones de devolución son muy limitadas. Cualquier defecto debe reportarse antes de la instalación.

4. Garantía de Fabricación

4.1 Cobertura de 2 Años

Ofrecemos una garantía de 2 años en defectos de fabricación que cubre:

• Defectos en materiales o mano de obra
• Costuras que se deshacen o descosen
• Mecanismos defectuosos que no funcionan correctamente
• Decoloración prematura no relacionada con exposición solar normal
• Componentes que se rompen bajo uso normal

4.2 Exclusiones de Garantía

La garantía de fabricación NO cubre:

• Daños causados por uso inadecuado o negligencia
• Desgaste normal por el paso del tiempo
• Decoloración por exposición prolongada a luz solar directa
• Daños causados por limpieza inapropiada
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• Daños accidentales o causados por mascotas
• Manchas o suciedad acumulada

5. Garantía de Instalación

5.1 Cobertura de 1 Año

Garantizamos nuestro trabajo de instalación por 1 año, cubriendo:

• Soportes o fijaciones que se aflojan
• Problemas con el montaje que afecten el funcionamiento
• Ajustes necesarios para operación suave
• Problemas de alineación o balance

Esta garantía solo aplica a instalaciones realizadas por nuestro equipo técnico autorizado.

5.2 Exclusiones

La garantía de instalación NO cubre:

• Instalaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños en paredes o techos durante la instalación
• Problemas derivados de condiciones estructurales preexistentes
• Ajustes solicitados por cambios en la decoración

6. Proceso de Reclamación

6.1 Cómo Solicitar Servicio de Garantía

Para solicitar servicio bajo garantía:

1. Contáctanos por teléfono al +573028662582 o por correo a info@candlesstudio.world
2. Proporciona tu número de orden y descripción detallada del problema
3. Envía fotografías claras que muestren el defecto
4. Nuestro equipo evaluará la reclamación en 48 horas hábiles
5. Si se aprueba, coordinaremos una visita técnica sin costo

6.2 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Responder reclamaciones en 48 horas hábiles
• Programar visitas técnicas en 5 días hábiles
• Resolver problemas menores durante la visita
• Fabricar piezas de reemplazo en 10 a 15 días hábiles si es necesario

7. Devoluciones por Error Nuestro

Si cometemos un error en tu pedido, asumimos completa responsabilidad:

7.1 Errores de Fabricación

• Dimensiones incorrectas por error en nuestras mediciones
• Color o tela diferente al aprobado
• Especificaciones que no coinciden con el pedido

En estos casos, fabricaremos un reemplazo sin costo adicional y asumiremos los gastos de desinstalación e instalación.

7.2 Plazos para Reportar Errores

Los errores deben reportarse:

• Antes de la instalación para problemas evidentes
• Dentro de 7 días después de la instalación para problemas no evidentes

8. Cuidado y Mantenimiento

Para mantener tu garantía válida y prolongar la vida útil de tus productos:

• Limpia regularmente con paño seco o aspiradora de baja potencia
• Evita productos químicos agresivos o blanqueadores
• No sumerjas las persianas en agua
• Opera los mecanismos suavemente sin forzar
• Protege de humedad excesiva en áreas como baños
• Programa mantenimiento anual con nuestro equipo técnico

9. Servicio Postventa

Más allá de la garantía, ofrecemos servicios adicionales:

• Mantenimiento preventivo anual
• Limpieza profesional especializada
• Reparaciones fuera de garantía a precios preferenciales
• Actualización de mecanismos a versiones motorizadas
• Asesoría para ampliación de proyectos

10. Reembolsos

Los reembolsos solo se ofrecen en circunstancias excepcionales:

• Error grave nuestro que no puede corregirse
• Imposibilidad técnica de completar el proyecto
• Incumplimiento de plazos contractuales por más de 30 días sin causa justificada

Los reembolsos se procesan en 15 días hábiles mediante el mismo método de pago original.

11. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de un problema:

1. Solicita hablar con el gerente de servicio al cliente
2. Explica tu caso por escrito con toda la documentación
3. Evaluaremos alternativas de solución
4. Si es necesario, programaremos una reunión en nuestras oficinas

Nuestro objetivo es resolver todas las disputas de manera amistosa y justa.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, garantía o servicio postventa:

Candlesstudio
Ed. Bosch, Cra. 45 #108-50 of. 6-52, Bogotá, Colombia
Teléfono: +573028662582
Correo: info@candlesstudio.world
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM